Download PDF by Timo Hinrichsen: Als unser Kunde tot umfiel ...: 25 knifflige

By Timo Hinrichsen

Geht nicht, gibt’s nicht!

In einer griechischen Niederlassung fordert die Belegschaft mit einer Unterschriftenaktion den Rücktritt des cooks. In den united states bläst Hurrikan Katrina über Nacht die Geschäftsgrundlage weg. Und in der Schweiz fällt ein Kunde während der Präsentation tot um. Klingt unwahrscheinlich? Ist jedoch tatsächlich passiert. Knifflig wird es aber auch schon, wenn die Zahlen nicht mehr stimmen oder Berge an Reklamationen ins Haus flattern. Tatsache: Jeder Chef kämpft früher oder später mit handfesten Problemen.

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Es brechen neue Zeiten in der Kommunikation an“, fuhr sie fort. “ Sie klang dabei etwas verstimmt, als ob sie selbst nicht so begeistert davon wäre. „Es gibt eine neue Strategie aus dem Bereich Unternehmenskommunikation, welche uns hier im Personalmanagement auch betreffen wird“, erklärte sie. “, wollte ich wissen. „Nun, die Anforderung an uns ist, dass wir die neuen Medien zukünftig mit in die Personalsuche einbinden. “ „Das klingt nach einer wirklich spannenden und innovativen Idee“, sagte ich und spätestens jetzt hatte sie meine ganze Aufmerksamkeit.

Ein Blick auf den Terminkalender machte mich ein wenig stolz. Das sah nach einer guten Planung aus, dachte ich. Meine Laune stieg noch, als ich sah, wie die Terminbestätigungen für meine Einladungen zu den Meetings hereinkamen. Als Nächstes machte ich mir eine Liste mit Themen, die ich unbedingt erarbeiten musste. Ich ging dabei die unterschiedlichen Perspektiven der Projektbeteiligten durch. Also die Sicht meines Chefs als Auftraggeber, die Sicht des Leiters Kundenservice, der Mitarbeiter im Kundenservice, meiner Mitarbeiter, der Kunden und nicht zuletzt die Sicht des Vorstands und meine eigene.

Da ist vielleicht was dran. Ich weiß aber aus eigener Erfahrung, dass man manchmal gar nicht merkt, dass es gerade an die Reserven geht. Ich sage mir dann oft: Wenn etwas weniger los ist, dann machst du mal richtig Pause. H: Genau! Aber dann ist nie nichts los. Also gibt’s auch keine Pause. Ich finde es aber auch knifflig, sich abzugrenzen und dabei niemanden vor den Kopf zu stoßen. Schließlich verlassen sich alle auf den Chef. Und der muss natürlich auch mehr aushalten als die anderen. Zumindest wird das häufig so gesehen.

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